5S新概念自助洗衣館概念
 
  自助洗衣閣目前在內地的發展得還不是很成熟也許大家對自助洗衣的概念也比較模糊。但你絕對想不到自助洗衣體現的“閣”僅僅是占地不到1平米的“小身體”。
 
  所謂自助洗衣就是在設有自動洗衣設備的洗衣閣內,自助洗衣消費者用投幣或者刷卡的方式,通過自助洗衣機自行選擇洗滌方式(程序)和烘干方式(時間和溫度),對衣物進行一種自助操作洗滌和烘干的洗衣模式。衣物從洗滌到烘干都由消費者借助自己借助洗衣閣內提供的洗衣設備來完成,自助洗衣閣最大特點是不需要人工服務還可以24小時營業,可以為單一顧客提供完全隔離的單獨洗脫烘干服務,更便捷,更環保、更衛生。
 
  伊耐凈結合多年的自助洗衣行業經驗,以及對目前內地自助洗衣市場的情況分析為基準,獨家率先在洗衣行業開發了具有洗脫、烘干、自動臭氧殺菌、折疊柜以及自動投料等功能為一體的伊耐凈自助洗衣閣,真正為顧客提供快捷、便利、衛生的洗衣體驗。獨特的臭氧消毒功能更是其他干洗店不可比擬的,獨立洗烘,隔離空間,確保無交叉污染。
 
  根據相關人員調查,目前自助洗衣閣潛在的市場價值高達8萬億市場,休閑中心(會所、桑拿、沐足中心、健身房等)、酒店、醫院住院部等將成為主要的開發市場。
 
  許多到臺灣、日本旅游過的朋友都會對那里方便快捷的自助洗衣非常感興趣,歐美電影許多浪漫的故事也發生在自助洗衣店里,甚至許多時尚照片也在自助洗衣店里取景,自助洗衣好像是人們生活的一部分,那中國未來也會有這種需求嗎?
 
  自助洗衣最早起源于美國?;ㄇ匆路梢宰肥齙教越鸕氖聳蘭統?,礦工下班后非常疲憊,已經無力自己洗衣服了,所以第一個收費洗衣的服務就這樣誕生了。這是工業革命和行業分工的產物,當然那個時候還是手工洗衣。隨著工業化進程的發展,從手搖洗衣機到自動洗衣機、烘干機的產生,洗衣店的也從手工操作轉變為機器操作。1934年第一個自助洗衣店在美國得克薩斯誕生,開始店里是有服務人員的,直到40年代初才有了第一個24小時的無人自助洗衣店。自助洗衣的概念在美國和加拿大真正廣為接受并迅速發展是在50年代初,隨著洗衣機、烘干機性能的不斷改進,洗凈度不斷提高,處理時間減少,洗衣店環境的美化,人們越來越覺得自助洗衣成為生活的一部分。在美國自助洗衣的客戶群有兩大類,一類是家中沒有洗衣設備的人,如出外旅行的人、學生、城市中租房住的人、新移民。(這里要特別說明一下,美國人和大多數西方人都不會把內衣晾曬在外面,所以洗衣機和烘干機永遠是同時配置的,不像在中國,一般家庭只用洗衣機,不會用烘干機。)在許多公寓或出租的房子里,是不配洗衣機和烘干機的。新移民通常最初都落腳在好找工作的大城市,他們住在租來的房子,不配洗衣設備,所以要去外面洗衣店洗衣服?;褂幸煥嗍撬骯ぜ彝セ蛘呤嗆⒆傭嗟募彝?,他們要么時間很緊,要么要洗的東西多,所以習慣周末到洗衣店一次洗滌處理一周的衣物,即節省時間又比在家處理節省水電,十分經濟實惠的。2008年的數據,全美國有3.5萬個自助洗衣店,50億美元的年銷售額,按當時的匯率相當于400億人民幣的年營業額!
 
  歐洲自助洗衣的開始時間要晚于美國,大約有30年。2009年我曾請了一個在意大利成功打開空白自助洗衣市場的美國人克里?奧凱來中國介紹他的經驗。90年代初的意大利和中國一樣,滿大街干洗店,沒有人會拿水洗的衣物去公共洗衣場所,大學生在讀的克里作為文化交流游學意大利,他發現那里的自助洗衣是一個空白市場,而他的夢想是大學畢業自己做老板而不是打工,所以他決定在意大利開拓自助洗衣業務。當時他的意大利朋友沒有一個支持他的,他們說意大利人不會去自助洗店洗衣服的,意大利的媽媽都是在家洗衣服燙衣服的。這其實和我們目前中國的現狀是一樣的??死錁甑吶說諞患業?,到2009年他在意大利已經有12家自營店,并以每年建店售店30家的速度在意大利發展,2010年業務擴展到西班牙。非常有趣的是,當初認為不會用自助洗衣的意大利老媽媽們,一旦用了以后就成了熱心義務宣傳員,她們在自助洗衣店洗衣服時,每當看到那些初次來洗的人時,她們總是熱心的告訴你,如何操作,投幣如何,在這里洗服務怎樣合算,十分有趣!
 
  在亞洲,日本和臺灣是自助洗衣的大市場。日本家庭平均住宅面積較小,所以通常家里不具備同時放置洗衣機和烘干機的條件,所以精明的日本人發明了洗衣烘干一體機,但這種洗衣烘干共用一個滾筒的設備,犧牲了烘干的效果而滿足人們對烘干的需求。我們都知道,烘干機的滾筒容量要求比洗衣機大一倍才能保證正常的烘干效果,在同一個滾筒中洗衣并烘干,烘干時間很長,烘出來的衣服皺褶嚴重,俗話說“成了腌咸菜”,這是因為烘干時衣服在高溫滾筒中不能充分展開所致。有很多日本人雖然家里有洗衣機,但主婦們還是愿意到自助洗衣店里洗衣服和家居用品,尤其是在潮濕的天氣,節省的主婦們習慣在家洗完后到自助洗衣店里來烘干。所以日本的自助洗衣店里的烘干機比洗衣機要多50%,而且收費相當便宜,因為烘干服務是洗衣店吸引客戶手段。
 
  臺灣由于歷史的原因受日本的影響很大,自助洗衣也十分流行。許多去臺灣旅游過的人都會發現那里有許多自助洗衣店。馬英九的競選宣傳短篇中的一段浪漫故事就是發生在自助洗衣店的,可見自助洗衣是人們日常生活的一部分。和東京一樣,臺灣南部也經常是雨季,有了自助洗衣店人們“想洗就洗,管它晴天還是下雨”。棉絮褥子烘干也是很好的生意。臺灣波波洗衣的吳先生深愛他的自助洗衣生意,他自豪地說自己是“最不負責任的老板”,因為他有上千名永不說話的、一天工作24小時的員工——那就是那些在店里的洗衣機和烘干機,他說:“有什么生意能像自助洗衣店那樣,你睡覺時錢還可以自己進來的?”。他把手機通過網絡聯到店里的,給我看有幾個滾筒在轉,他看著這些工作著的機器得意地說:“哈,錢來了!”最近遇到另外一個臺灣自助洗衣店的老板,他說他已經把店開到鄉下去了,生意出乎意料地好。我想這和臺灣整體生活水平比大陸高有關。
 
  新加坡5年前自助洗衣也是個空白,我以前的一個同事在2008年受臺灣吳先生的慫恿自己開了一家店小試牛刀,用了5臺下洗上烘的設備,目標客戶是打工流動人口,生意也是出乎意料的好,由此堅定了他繼續走下去的信心,到目前他已經自己開了四家店,并已經為客戶賤了三家店??悸怯行┤碩怨蠶匆碌奈郎泄寺?,他給每臺設備都加了臭氧消毒裝置。
 
  為什么要投資自助洗衣?美國自助洗衣協會CEO總結到:歷史證明是一個不受經濟起伏影響太大的業務;60年歷史證明是一個穩定的行業,是一個有重復需求的服務,容易建立忠實客戶群,客戶自己提供勞動,業主提供設備和環境,和其它小生意比,經營簡單,管理設備而已,現金業務,投資回報比其它生意好(如股票、房地產、連鎖。僅就美國而言);先收費再服務,沒有應收帳款;很少庫存,很容易復制,開多家店,無需朝九晚五。
 
  中國有沒有自助洗衣的需求呢?我個人覺得因該是有的,我自己就有這種需求。家中的大窗簾、大的床上用品、羽絨服,在一般洗衣店洗太貴,所以人們洗窗簾的頻率也很低。床上用品在洗衣廠里經?;岷推淥畝骰煜?,我心里不舒服。而且目前的洗衣店魚龍混雜,他們如何處理自己的家居用品,心里總是惴惴的。出差回來,家里一大堆衣服要洗,我得洗2-3次,如果附近有自助洗衣店,我花一小時連洗帶烘折好,回家就可以放入衣柜了。但我們現實看到的是,一些自助洗衣先驅的死亡。中國最早接觸自助洗衣可能可以追溯到1993年。美國Speed Queen 和深圳煤氣公司合作在煤氣公司門口開了一家自助洗衣店,放了大約20臺洗衣機20臺烘干機,路過的人以為是賣洗衣機的。堅持不到半年就關門了。以后也陸續有外國人,初到中國因找不到他們熟悉的自助洗衣店,以為看到了市場空白,隨后就按國外的方式投資開店,但都以關店而終。有專家分析他們失敗的原因:1、機不成熟。2、客戶引導不夠。3、設備配置錯誤。4、沒有全身心投入。
 
  時機不成熟
 
  20年前甚至10年前,我們的生活水平還沒有那么高,對衛生要求也還沒有現在那么高。現在人們每天洗內衣,兩天洗一次外衣,一個月甚至一周洗一次床上用品。那時的房子沒那么大,所以窗簾也沒那么大,沙發沒那么多,浴室也不用腳墊,綜合洗衣量遠沒有當今多。而其那時的整體勞動力水平還低,消費水平也低。第一代外出打工的農民,為節省每一分錢而完全靠手洗衣物。
 
  客戶引導不夠
 
  自助洗衣對中國來說是一種全新的消費方式,我們習慣花錢買服務。如何吸引客戶進來自助勞動?這里沒有美國或臺灣的現有經驗可以照搬,必須自己摸索客戶心理需求,引導他們來使用體會自助洗衣的好處。這些都依賴于各種方式的宣傳引導,如何讓客人進來體驗,這是打開局面的關鍵。
 
  設備配置錯誤
 
  上海某店選用了最高端的洗衣機,投資回報壓力陡增,在客流量還沒有起來之前,經營者的心理承受已經挺不住了。北京某店位于住宅區,但配置的都是小型適用于單身而不適用于家庭洗大件的小機器。
 
  沒有全身心投入
 
  盡管自助洗衣是一個不需要朝九晚五的行業,自助洗衣是一個經營模式非常簡單的生意,容易建立忠誠客戶群,但是,在一個新興市場上,投資者在起步階段必須全身心投入,如何吸引客戶進來,維護老客戶吸引新客戶。創業者必須親力親為,摸索出成功線路后才交給手下接管。如果只是投了錢,然后交給沒有創業熱情沒有自助洗衣經營經驗的下屬去管理,也注定要失敗的。
 
  聽說過一個賣鞋的故事嗎?一家公司派了兩個市場調研人員去一個海島作潛在市場容量報告,一個人回來的結論是:這個地方沒市場,應為人們都不穿鞋;另一個人回來的結論截然相反:這是一個大市場,因為每個人都沒有鞋。我想中國目前對于自助洗衣來說就是沒鞋的海島,而且應該已經有些人開始覺得要穿鞋了。走進國內的各個大學,自助洗衣已經非常普及,一些打工流動人口集中的地區自助洗衣服物也開始星點分布。新一代農民工已經不會再像他們父母那樣為節省每一元錢而手洗衣服,厚重的衣服他們也需要機器洗滌。
 
  有一個企業家遇到過一個美籍華人,他的兒子到北京某高校參加3個月的中文培訓,學校沒有自助洗衣,兒子打越洋電話問老爸如何洗衣服,父親說:hand wash(手洗),兒子問:how to do hand wash(怎樣手洗)?這一代人從生下來就不知道“手洗”是怎么一回事,認為臟衣服就是要丟進機器的?;褂幸淮斡齙揭桓隼賢?,說跑遍北京找不到洗衣店,好不容易找到一家干洗店,一包臟衣服收了五百元,他說實在太貴了!而且看著收衣服的女孩子一件一件地數他的臟衣服,包括內褲,他非常地尷尬,他說這讓他永生難忘。
 
  中國雖然是一個自助洗衣的巨大潛在市場,但機遇和挑戰并存。中國高速發展的經濟,使投資者的心態普遍比較急躁,兩年不能收回成本的生意一般都不會投。而自助洗衣是一個和日常生活相關的生意,無關奢侈消費,是一個細水長流的買賣。而在成熟市場,人們對投資回報的期許更加平和。另外,中國大城市租金太高,自助洗衣既然不是奢侈消費,就無法承受過高的租金。一旦投入,如何吸引客戶,引導人們改變生活習慣、保持客戶流量是每個新開店老板的大課題。
 
  和任何新的業務發展一樣,只有那些敢于嘗新,先走一步的人才有機會占領這個巨大的潛在市場。我們知道在中國已經有些有先見的創業者,開始有規模地開展自助洗衣業務,并以取得初步成績,相信他們會加快腳步。有一天你會發現自助洗衣就在你的身邊。當勞動力成本不斷上漲后,這種無人或少人服務的洗衣方式一定會成為生活的一部分。